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SETRAG BILLETTIQUEProgramme de digitalisation de la vente voyageurs
Couverture
République Gabonaise
Société d'Exploitation du Transgabonais

Une billettique nationale
pour le Transgabonais

Vente en ligne, contrôle embarqué et pilotage temps réel de l'activité voyageurs — de la gare d'Owendo aux plateaux du Haut-Ogooué.

Projet inscrit dans le programme national de modernisation des infrastructures de transport de la République Gabonaise.
648 km de voie23 gares 5 produits voyageurs4 applications
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Le contexte

Une entreprise stratégique pour l'économie nationale

648
kilomètres de voie ferrée, d'Owendo à Franceville
23
gares et points d'arrêt desservis
~285 k
voyageurs transportés chaque année
1 647
collaborateurs, plus ~2 000 emplois indirects

Deux services voyageurs

  • Express Trans-Ogooué — dessertes principales, classes VIP, 1ère et 2ème, voiture-restaurant
  • Omnibus l'Équateur — desserte de l'ensemble des haltes du réseau
  • Huit circulations hebdomadaires, majoritairement de nuit

Cinq produits commercialisés

  • Billets voyageurs
  • Bagages enregistrés
  • Colis express
  • Transport Auto Accompagné (TAA)
  • Transport funéraire

Filiale de la Compagnie Minière de l'Ogooué (Comilog), groupe Eramet — concessionnaire du chemin de fer Transgabonais.

La problématique

Un système de vente qui expose l'entreprise

Le cahier des charges dresse un diagnostic sans détour de l'application MOBIPASS et de l'organisation de vente actuelle.

Risques fonctionnels

  • Billets papier sans moyen de contrôle, facilement imitables
  • Aucune certitude sur la mise en circulation de billets par un système parallèle
  • Achat uniquement en présentiel, en monnaie fiduciaire
  • Billets émis puis annulés non décelables ; traçabilité impossible
  • Attribution manuelle des places aux agences accréditées
  • Étiquettes et déclarations d'expédition produites sous Word, donc modifiables

Risques techniques et de conformité

  • Réimpressions multiples sans outil de contrôle, éditions en doublon
  • Habilitations gérées localement, informations stockées en clair
  • Classification et protection des données non effectives
  • Plan de reprise d'activité ni testé, ni maîtrisé
  • Non-conformité aux exigences de sécurité du groupe Eramet
  • Impossibilité de connecter une vente en ligne en l'état
Conséquence directe : perte de recettes, absence de piste d'audit et exposition à la fraude sur une activité de près de 285 000 voyageurs par an.
La réponse

Digitaliser toute la chaîne, de la taxation au règlement

🎫

Titre électronique infalsifiable

Chaque titre porte un numéro unique et un QR code signé cryptographiquement. Le doublon devient impossible, la contrefaçon détectable même hors réseau.

📱

La gare dans la poche

Achat en ligne 24 h/24 et règlement par Airtel Money, Moov Money, Click&Pay ou carte bancaire — sans déplacement au guichet.

🛡️

Traçabilité intégrale

Toute opération sensible est journalisée : qui, quoi, quand, depuis quel poste. La piste d'audit est complète et opposable.

📈

Optimisation des recettes

Le Yield Management ajuste prix et disponibilités selon l'anticipation, le remplissage et la saisonnalité.

🚆

Contrôle embarqué

Validation par lecture optique, vente et régularisation à bord, procès-verbaux dématérialisés — y compris dans les zones sans réseau.

📒

Comptabilité automatisée

Génération du journal des ventes et déversement du chiffre d'affaires dans Sage X3 après chaque journée comptable.

La solution

Quatre applications sur un socle unique

Front-office voyageurs — web et mobile, responsive, allégé pour les réseaux 3G/4G Recherche d'itinéraire · comparaison des horaires et tarifs · choix de place · paiement · billet électronique
Application contrôleur — terminal durci ou smartphone, mode hors ligne obligatoire Lecture QR · vente et régularisation à bord · procès-verbaux · signalement d'incidents · synchronisation différée
Portail de vente — guichets des 23 gares et agences accréditées Cinq produits voyageurs · encaissement multi-modes · duplicata tracé · mode dégradé · état de caisse
Back-office de gestion — direction commerciale, financière et système d'information Tableau de bord et KPI · trains et places · livrets horaires · tarifs · yield · contrôle des recettes · comptabilité · habilitations · audit
Socle applicatif — API JSON unique, moteur tarifaire, moteur de yield, journalisation Point d'entrée unique pour l'ensemble des canaux · règles de gestion centralisées · aucune duplication de logique métier
Interopérabilité — API ouverte, formats JSON/CSV, connecteur Sage X3 V12
Disponibilité — hébergement SaaS, cible ≥ 99,9 %, plan de reprise
Performance — émission d'un titre en moins de 4 secondes
Évolutivité — architecture modulaire, paramétrage sans développement
Front-office voyageurs

Acheter un billet en moins de trois minutes

01RechercherGare de départ, gare d'arrivée, date, nombre de voyageurs, classe.
02ComparerTrains disponibles, horaires, durée, nombre d'arrêts, prix par classe et taux de remplissage.
03ComposerVoyageurs, tarifs réduits automatiques, choix des places sur le plan de la voiture.
04PayerAirtel Money, Moov Money, Click&Pay, VISA ou Mastercard. Acceptation explicite des CGV.
05VoyagerBillet électronique avec QR signé, téléchargeable et présentable hors connexion.

Conçu pour le contexte gabonais

  • Pages légères, utilisables en 3G comme en zone rurale
  • Billet consultable hors ligne une fois émis
  • Tarifs réduits appliqués automatiquement : enfant, groupe, militaire
  • Suivi des colis express par SMS
  • Contrastes et navigation conformes aux principes d'accessibilité

Critères de recette du cahier des charges

< 5 min
achat d'un billet
< 2 s
temps de réponse
100 %
conformité RGPD

Le parcours mis en œuvre atteint ces cibles : cinq écrans, aucune ressource externe à charger, une seule requête par étape.

Application contrôleur

Un contrôle qui fonctionne même sans réseau

À la prise de service

  • Authentification forte du contrôleur
  • Téléchargement du manifeste voyageurs de la circulation sur le terminal
  • Liste embarquée : places, titres, signatures, statuts

Pendant le voyage

  • Lecture du QR code, ou saisie du numéro imprimé
  • Verdict immédiat, avec retour visuel et haptique
  • Vente et régularisation à bord, encaissement Mobile Money
  • Procès-verbaux et signalements d'incidents horodatés

Les quatre verdicts

VALIDETitre régulier
DÉJÀ CONTRÔLÉSecond passage
HORS PARCOURSÀ régulariser
INVALIDEProcès-verbal
Tunnels et zones blanches. Hors réseau, le contrôle se poursuit sur le manifeste embarqué : un QR non signé par SETRAG est immédiatement rejeté, chaque opération est horodatée localement, puis transmise automatiquement au système central dès le retour de la couverture. Aucune donnée n'est perdue.
Portail de vente en gare

Les cinq produits voyageurs, un seul outil

Billet voyageur Barème kilométrique par type de train et classe, réductions catégorielles, attribution de place, arrondis commerciaux réglementaires.
Bagage enregistré Rattachement obligatoire à un billet, étiquette numérotée, frais d'enregistrement et excédent au-delà de la franchise.
Colis express Sept zones kilométriques, paliers de 10 kg, vignettes numérotées, suivi et notification SMS de l'expéditeur.
Transport Auto Accompagné Tarification à la tonne-kilomètre, forfait de manutention, immatriculation du véhicule.
Transport funéraire Prestation autonome, forfait de prise en charge et kilométrage, bordereau dédié.
Mode dégradé En cas d'indisponibilité, les billets pré-imprimés sont intégrés a posteriori : le numéro du carnet est rattaché à la numérotation système, sans réémission ni rupture de séquence.

Fin de la fraude sur les réimpressions

Toute réimpression est enregistrée, comptée et porte obligatoirement la mention DUPLICATA suivie de son rang. Le back-office restitue l'historique complet.

Contrôle des recettes à la journée

État de caisse par point de vente : ventilation espèces / mobile / bancaire, annulations et remboursements déduits, écart calculé automatiquement à la clôture.

Portail de gestion

Piloter l'activité, pas seulement l'enregistrer

Tableau de bordChiffre d'affaires, titres émis, panier moyen, recette par siège, taux de remplissage, taux d'anomalie de contrôle.
Ventes & passagersJournal exhaustif tous canaux, recherche multicritère de voyageurs, extractions CSV.
ExploitationTrains, voitures, places, livrets horaires et leur cycle de validation, circulations et remplissage.
CommercialBases kilométriques, codes de réduction, points de vente, quotas des agences accréditées.
Contrôle des recettesÉtats de contrôle, performance par contrôleur, procès-verbaux, incidents, clôtures de caisse.
ComptabilitéJournal V65, déversement Sage X3 V12, marquage des lots exportés.
AdministrationComptes, rôles et habilitations, réinitialisation MFA, paramétrage des règles de gestion.
AuditQui a fait quoi, quand, depuis quelle adresse — sur l'ensemble des opérations sensibles.

Traçabilité des places

Chaque blocage ou déblocage de place est journalisé avec l'agent, la date et l'heure — répondant directement à l'exigence du cahier des charges sur l'absence actuelle de traçabilité de la libération des places à la vente.

Règles de gestion

Le barème réglementaire, appliqué à la lettre

Chaîne de calcul d'un billet

1 · Base kilométriquePrix du km selon le type de train (Express, Omnibus, Autorail), la classe (VIP, 1ère, 2ème) et la tranche de distance (0–99 km, 100 km et plus).
2 · Distance réelleÉcart des points kilométriques entre gare de départ et gare d'arrivée.
3 · Yield managementCoefficient composite : anticipation × remplissage × période × classe tarifaire, borné entre 0,75 et 2,50.
4 · Réduction catégorielleEnfant −50 %, gratuité avant 4 ans, groupe −30 % ou −45 %, militaire −10 %.
5 · Arrondi commercialAux 10 F jusqu'à 99 km, aux 50 F de 100 à 299 km, aux 100 F au-delà de 300 km.
6 · Ventilation fiscaleDécomposition HT, TVA 18 % et CSS 1 % à partir du TTC.

Également paramétrés

  • Cartes d'abonnement — 44 coefficients par coupure de distance, déclinaisons 1 an, 6 mois, 3 mois et demi-tarif
  • Bagages — 490 F HT en deçà de 200 km, 700 F HT au-delà, excédent au kilogramme majoré de 8 %
  • Colis express — 7 zones, paliers de 10 kg jusqu'à 500 kg, fraction indivisible de 100 kg au-delà
  • Tarifs en projet — week-end, étudiant, 3e âge et promotionnel, déjà intégrés et activables sans développement
Toutes ces valeurs sont modifiables depuis le portail de gestion, avec workflow de validation et dates de prise d'effet. Aucun changement de tarif ne nécessite une intervention informatique.
Tarification dynamique

Remplir les trains creux, valoriser les trains pleins

Anticipation De × 0,85 au-delà de 45 jours à × 1,45 le jour même. Réserver tôt coûte moins cher.
Remplissage De × 0,95 sous 40 % à × 1,30 au-delà de 85 %. Le prix suit la demande réelle.
Période Heures creuses × 0,90 · week-end × 1,10 · vacances × 1,15 · jour férié × 1,20.
Classes tarifaires ÉCO 20 % des places (× 0,85), STANDARD 55 % (× 1,00), FLEX 25 % (× 1,25). Une fois l'ÉCO épuisée, seules les suivantes restent ouvertes.

Indicateurs suivis

  • Taux de remplissage par circulation et par classe
  • Recette moyenne par siège offert
  • Revenu total par trajet et par relation
  • Prix moyen constaté par classe tarifaire
  • Effet du yield sur la recette, comparé au prix de référence

Garde-fous

Le coefficient composite est borné entre 0,75 et 2,50 : aucun prix ne peut s'envoler ni s'effondrer hors des limites fixées par la direction commerciale.

Le dispositif est désactivable d'un paramètre : la solution retombe alors sur le tarif de référence, sans interruption de service ni redéploiement.

Cybersécurité et conformité

Répondre aux standards Eramet

Identité et accès

  • Authentification par compte d'entreprise, cible SSO Active Directory (SAML 2 / OIDC)
  • Double authentification TOTP obligatoire pour les profils sensibles
  • Habilitations par rôle (RBAC) et principe du moindre privilège
  • Blocage automatique après échecs répétés, déprovisionnement à la désactivation du compte
  • Politique de mot de passe : longueur, complexité, durée de validité

Données et titres

  • Chiffrement en transit (TLS 1.2+) et au repos
  • Empreintes de mots de passe non réversibles
  • Signature cryptographique de chaque titre de transport
  • Aucune donnée de carte bancaire stockée — tokenisation par le prestataire monétique
  • Protections contre les vulnérabilités de l'OWASP Top 10

Traçabilité et RGPD

  • Journal d'audit horodaté : acteur, rôle, action, entité, adresse IP
  • Consentement explicite au traitement des données personnelles
  • Minimisation des données, durées de conservation paramétrables
  • Réversibilité : restitution intégrale en CSV, JSON ou XML
  • Journalisation exportable vers un SIEM
Les annexes cybersécurité du cahier des charges (CDC Cyber Front et Back, annexe contractuelle Eramet v2.6, questionnaires PRA et SaaS) constituent le référentiel de conformité à instruire lors de la phase de cadrage.
Intégration

S'insérer dans le système d'information existant

Encaissement

Airtel MoneyMoov Money Click&PayVISA MastercardEspècesClient en compte

Chaque transaction est rattachée à une réservation, horodatée, réconciliée dans l'état de caisse et tracée jusqu'au règlement. Les connecteurs opérateurs sont isolés derrière une interface unique : l'ajout d'un moyen de paiement ne modifie pas le cœur applicatif.

Comptabilité — Sage X3 V12

Le journal comptable des ventes reprend les champs attendus par l'ERP : code journal, numéro de pièce, date, site financier, point de vente, compte général et analytique, montants HT, TVA, CSS et TTC, axe analytique et sens.

Génération à la journée comptable, export horodaté par lot, marquage des écritures déversées — avec reprise des annulations et remboursements en sens inverse.

API front-officeDisponibilité des places, tarifs et circulations exposés aux applications de vente en ligne et de contrôle.
Suivi des colisStatuts d'expédition et notifications SMS, interfaçables avec la solution de traçabilité COLIRAIL.
SupervisionSurveillance de la base, du portail et de l'API, avec alertes sur dépassement de seuil.
État d'avancement

Un démonstrateur fonctionnel, pas une maquette

Les quatre applications sont opérationnelles sur un jeu de données représentatif du trafic réel du Transgabonais. Les chiffres ci-dessous sont lus en direct dans la base du démonstrateur.

Chargement…

Couvert et démontrable

  • Recherche d'itinéraire, tunnel de vente et paiement de bout en bout
  • Émission de titres avec QR signé, contrôle en ligne et hors ligne
  • Cinq produits voyageurs au guichet, duplicata tracé, mode dégradé
  • Tableau de bord, yield, contrôle des recettes, journal comptable et export Sage
  • Habilitations, double authentification et journal d'audit

À instruire en phase de cadrage

  • Raccordement aux API réelles des opérateurs de paiement et à la monétique bancaire
  • Bascule de l'authentification vers l'annuaire Active Directory du groupe
  • Reprise des données historiques de MOBIPASS
  • Points kilométriques et livrets horaires officiels à confirmer par l'exploitation
  • Instruction des annexes cybersécurité et du plan de reprise d'activité
Déploiement

Six mois jusqu'à la mise en exploitation

M1CadrageSpécifications fonctionnelles et techniques, exigences cybersécurité, architecture logicielle, validation des barèmes et des livrets horaires.
M2–M3ConstructionBack-office, moteur tarifaire et yield, connecteurs de paiement, interface Sage X3, API front-office.
M4Front-officePortail voyageurs, application contrôleur, mode hors ligne, tests de charge et de montée en charge.
M5RecetteEnvironnement de préproduction, scénarios utilisateurs, recette technique et fonctionnelle, procès-verbaux.
M6DéploiementÉquipement des 22 gares, formation des agents sur le terrain, bascule progressive, mise en production.
Formation Sessions fonctionnelles et techniques, accompagnement des agents répartis sur les 648 km du réseau, tutoriel intégré à l'application contrôleur.
Accompagnement Six mois de suivi après mise en production : affinage du paramétrage selon les réalités de terrain et transfert de compétences aux équipes DSI SETRAG.
Support Hotline et outil de ticketing, engagements de service sur la maintenance corrective et évolutive, documentation technique complète.
Équipement des points de vente. 19 gares opérationnelles à équiper immédiatement, 3 gares (Alembé, Lifouta, Bissouma) à moyen terme. Au moins deux points de vente dans les gares principales — Owendo, Booué, Lastourville, Moanda, Franceville — et un pour les autres.
En synthèse

Ce que le projet change, concrètement

Hier

  • Achat au guichet, en espèces uniquement
  • Billet papier imitable, réimpressions incontrôlées
  • Places attribuées à la main, sans traçabilité
  • Déclarations de vente sous Word
  • Fraude difficilement décelable
  • Aucun levier sur la recette par siège

Demain

  • Achat en ligne 24 h/24, réglé par Mobile Money
  • Titre électronique signé, duplicata tracé et mentionné
  • Places et quotas gérés et journalisés par le système
  • Journal comptable généré et déversé dans Sage X3
  • Piste d'audit complète, opposable et exportable
  • Yield management au service de la recette
RÉPUBLIQUE GABONAISE

Un chemin de fer moderne, une billettique moderne. Le Transgabonais transporte près de 285 000 voyageurs par an entre l'Atlantique et le Haut-Ogooué : il méritait un système de vente à la hauteur de son rôle dans l'économie nationale.

Programme conduit dans le cadre de la modernisation des infrastructures de transport de la République Gabonaise.

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Plan de la présentation